Technical Support Analyst
GO - Customer Care
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Having recognized the advantages of remote work, including employee morale, productivity, and reduced commuting on employee well-being and the environment, as of May 1, 2022, we became a remote-first company. The technologies and programs in which we invested have provided a fantastic foundation to this end. Our remote-first office, conveniently located offices, and collaborative workspaces provide our team with the freedom and flexibility to work in the way that makes our employees most productive. Our focus is to ensure our employees can do their work in an environment that supports their performance and professional targets.
We are hiring Technical Support Analysts (associate to experienced)
We are a 24/7 - 365 days a year service center.
Presently we are looking for Night-Shift Technical Support Analysts or Week-end Shift Technical Support Analysts that are available.
We are looking for talented Technical Support Analysts to provide first and second-level support within the Customer Support organization at Tecsys. Are you a driven, professional, and creative Technical Support Analyst who wants great career development opportunities within an industry-leading company?
Great reasons to join Tecsys
- Building on excellence:More than well-established, we’ve been excelling since 1983 and we’re still growing in an international market with immense potential. We offer elite solutions in an industry that is rapidly adopting technology and innovation to drive efficiency, reliability, sustainability and competitive advantages. And we deliver those on all fronts.
- Rewards & balance: We combine competitive compensation with a generous benefits package. We’re like-minded professionals collaborating in a relaxed workplace with a family-like atmosphere. We empower professional development, promote personal growth and reimburse for educational opportunities. We’re involved in our community and embrace volunteerism. We like that mix - and you will too.
- The respect and recognition you deserve:As a key member of an elite team, you’ll be respected as a driver of excellence for a ground-breaking solution. Unlike others who bury key contributors in the underbelly of a corporate cubicle culture, we proudly give our people the props they deserve. That’s one of the many reasons why we have one of the lowest turnover rates in our industry.
About us
Tecsys is a fast-growing innovator offering supply chain solutions to industry-leading healthcare systems, hospitals, and pharmacy businesses to distributors, retailers, and 3PLs. We work with industry leaders to transform their supply chains through technology.
THIS MAY BE A GREAT OPPORTUNITY FOR YOU!
The Technical Support Analyst is involved in understanding and resolving a gamut of technical issues coming from our large customer base. Working in a friendly and supportive atmosphere, you will contribute by analyzing and interpreting data, identifying issues and trends and offering solutions. If you thrive on tackling difficult challenges with continuous learning opportunities and want to work in a respectful, comfortable, and dynamic work environment with a technical focus, then this could be a good fit for you!
In this position, you will be responsible for:
- Using excellent analytical and creative problem-solving skills to provide technical solutions within Service Level Agreements.
- Monitoring, progressing, and resolving incidents whilst ensuring customer satisfaction through proactive updates, frequent contact, and, where necessary, escalation.
- Developing and maintaining strong technical expertise on all Tecsys products and those devices and platforms upon which our products function.
- Adhering to incident and problem management procedures.
Requirements for the role:
- 2+ years experience in technical support, desktop support, or a similar role
- Strong proficiency in both written and verbal English communication essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec.
- You enjoy working in a fast-paced and sometimes stressful environment and love to work as a team solving problems for people
- You learn new technology easily and can it explain to others.
- You have an appreciation for good processes and are attentive to detail
- You may be required to travel onsite occasionally within North America
- Evening shift rotation may be required once every few weeks
Nice to have:
- University, Cegep or technical degree related to information systems or supply chain.
- An understanding of supply chain concepts in health care or complex distribution
- Knowledge of accounting or finance background as it relates to ERP software (Order to Cash, Purchase to Pay, Ledgers, etc.)
- Working knowledge of UNIX/LINUX and Windows.
- Firm grasp of structured query language (SQL) along with AWS Aurora PostgreSQL.
- Knowledge of Spanish is a real advantage, to communicate effectively with our customers outside the province of Quebec.
- French as a second language to support our Quebec-based clients.
Could this be the life-changing, skill and career-building opportunity you've been waiting for? Don't be left wondering about what could have been. This is a growth-oriented position in an elite organization that respects and values key contributors. Act now and submit your resume!
If you are applying for this job, you must be:
- A Canadian Citizen or a Permanent Resident of Canada
OR
- You have a valid Canadian Post Graduate Work Permit
Tecsys is an equal opportunity employer. Accommodation is available for applicants selected for an interview.
Analyste au Soutien Technique
Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l'environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes devenus, depuis le 1er mai 2022, une entreprise privilégiant le travail à distance. Les technologies et les programmes dans lesquels nous avons investi ont fourni une base fantastique à cette fin. Notre bureau qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.
Notre objectif est de veiller à ce que nos employés puissent faire leur travail dans l'environnement qui soutient leurs performances et leurs objectifs professionnels.
Nous recherchons des Analystes au Soutien Technique (junior à expérimenté)!
Nous sommes un centre de services ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Nous recherchons actuellement des analystes du support technique poujr l'équipe de nuit ou pour l'équipe de fin de semaine.
Nous recherchons des Analystes au Soutien Technique talentueux pour fournir du support de premier et deuxième niveaux au sein de l'organisation de support à la clientèle de Tecsys. Vous êtes un analyste du support technique motivé, professionnel et créatif qui souhaite bénéficier d'opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise leader sur son marché ?
Excellentes raisons de vous joindre à Tecsys
- Pouvoir bâtir sur l’excellence :En plus d’être très bien établis, nous excellons depuis 1983 et nous poursuivons notre croissance dans un marché international ayant un immense potentiel. Nous offrons des solutions de pointe dans une industrie qui adopte rapidement les technologies et les innovations favorisant l’efficacité, la fiabilité, la durabilité et les avantages concurrentiels. Et nous répondons à ces besoins sur tous les plans.
- Obtenir des récompenses et atteindre l’équilibre : Nous allions des rémunérations concurrentielles à de généreux programmes d’avantages sociaux. Nous sommes des professionnels unis par la même façon de penser et nous travaillons ensemble dans un milieu de travail détendu. Nous favorisons le perfectionnement professionnel, nous encourageons l'épanouissement personnel et nous remboursons les occasions d’éducation. Nous sommes impliqués dans la collectivité et nous valorisons le bénévolat. Nous aimons cette combinaison... et vous l’aimerez tout autant.
- Recevoir le respect et la reconnaissance que vous méritez : En tant que membre clé d’une équipe d’élite, vous serez respecté à titre de meneur en matière d’excellence liée à une solution novatrice. Contrairement aux autres entreprises, qui laissent les principaux contributeurs dans l’ombre selon une culture d’entreprise de cloisonnement, nous donnons à nos employés la reconnaissance qu’ils méritent. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles nous avons l’un des taux de roulement du personnel parmi les plus bas dans notre industrie.
À propos de nous:
Tecsys est une entreprise innovante à la croissance rapide, offrant des solutions de chaîne d’approvisionnement pour les chefs de file des industries hospitalières, pharmaceutiques et des systèmes de soins de santé, sans oublier les distributeurs, les détaillants et les fournisseurs de services logistiques. Nous travaillons avec les chefs de file de l’industrie pour transformer leurs chaînes d’approvisionnement au moyen des technologies.
CECI PEUT ÊTRE UNE EXCELLENTE OPPORTUNITÉ POUR VOUS!
L'analyste du support technique est chargé de comprendre et de résoudre toute une série de problèmes techniques émanant de notre vaste clientèle. Travaillant dans une atmosphère amicale et solidaire, vous contribuerez à l'analyse et à l'interprétation des données, à l'identification des problèmes et des tendances et à la proposition de solutions. Si vous aimez relever des défis difficiles avec des opportunités d'apprentissage continu et que vous souhaitez travailler dans un environnement respectueux, confortable et dynamique avec une orientation technique, alors ce poste pourrait vous convenir !
Ce poste vous permettra d’exercer les rôles suivants :
- Utiliser d'excellentes compétences analytiques et créatives en matière de résolution de problèmes pour fournir des solutions techniques dans le cadre des accords de niveau de service.
- Contrôler, faire progresser et résoudre les incidents tout en assurant la satisfaction du client par des mises à jour proactives, des contacts fréquents et, le cas échéant, une intervention de soutien technique.
- Développer et maintenir une forte expertise technique sur tous les produits Tecsys et les appareils et plateformes sur lesquels nos produits fonctionnent.
- Respecter les procédures de gestion des incidents et des problèmes.
Quelle contribution apportez-vous à ce poste?
- 2+ ans d'expérience dans le soutien technique, le soutien bureautique ou un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, nécessaires pour communiquer efficacement avec nos clients, fournisseurs, partenaires d'affaires et collègues en dehors de la province du Québec.
- Vous aimez travailler dans un environnement rapide et parfois stressant et vous aimez travailler en équipe pour résoudre les problèmes des gens.
- Vous apprenez facilement les nouvelles technologies et pouvez expliquer des concepts techniques aux autres.
- Vous appréciez les bons processus et êtes attentif aux détails.
- Vous pouvez être amené à vous déplacer sur site occasionnellement en Amérique du Nord.
- Une rotation des équipes du soir peut être nécessaire une fois toutes les quelques semaines.
Atouts :
- Diplôme universitaire, collégial ou technique lié aux systèmes d'information ou à la chaîne d'approvisionnement.
- Une compréhension des concepts de la chaîne d'approvisionnement dans le domaine des soins de santé ou de la distribution complexe.
- Connaissance de la comptabilité ou de la finance en rapport avec les logiciels ERP (Order to Cash, Purchase to Pay, Ledgers, etc.).
- Connaissance pratique d'UNIX/LINUX et de Windows.
- Maîtrise du langage de requête structuré (SQL) et de AWS Aurora PostgreSQL.
- Des connaissances de l’Espagnol sont un véritable avantage, pour communiquer efficacement avec nos clients en dehors de la province du Québec.
- Le français comme deuxième langue pour soutenir nos clients basés au Québec.
Serait-ce l'occasion de changer votre vie, d'acquérir des compétences et de développer votre carrière que vous attendiez ? Ne restez pas à vous demander ce qui aurait pu se passer. Il s'agit d'un poste axé sur la croissance au sein d'une organisation d'élite qui respecte et valorise les collaborateurs clés. Agissez dès maintenant et soumettez votre CV !
Si vous postulez sur ce poste, vous devez:
- Être citoyen canadien ou résident permanent
OU
- Détenir un permis de travail postuniversitaire canadien valide.
En tant qu'employeur, Tecsys offre à tous le même niveau de chance et de traitement des candidatures. Si en tant que candidat vous avez besoin d'une accommodation particulière pour l'entrevue, il nous fera plaisir d'en discuter avec vous.
Note au lecteur : Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et seulement dans le but d’alléger le texte.
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