Innovatia Technical Services Inc. (ITSI), a wholly owned subsidiary of Innovatia Inc., is an industry-leading technology outsourcing support provider with expertise in the telecommunications industry. Operating for over 20 years, we specialize in workflow and knowledge processes, as well as technical support, helpdesk and multilingual support services. With over 300 professional experts across the globe, we service some of the worlds’ most successful Fortune 500 and Fortune 1000 companies.
Delivering services in support of First Responders and Command Centre agencies, the NOC (Network Operations Center) Technical Support Specialist will perform duties as outlined in the NOC Standard Operating Procedures, with a focus on network, systems infrastructure and software, troubleshooting and executing recovery procedures.
Location: On-site in Gatineau, QC
Responsibilities
- Network and system monitoring and management, recording and resolving customer issues in a timely manner utilizing the provided software tool sets
- Diagnoses and identification of system faults and root-cause, enabling quick and controlled recovery of services
- Following SOP/SLA guidelines, providing the escalation of Critical Incidents to Operations Management to facilitate governmental reporting requirements
- Typical solutions being supported include Windows Desktops, Windows Servers, Linux Servers, Out of Band Management Solutions (modems), cloud-based application environments (Azure), custom hardware and software components inclusive of body worn camera & video management applications and networking devices (switches, routers and firewalls)
Qualifications
- Bilingual in English and French, with strong verbal and written communication skills in both languages
- 1-3 years of related work experience in an operation’s center environment
- Technical troubleshooting experience in network or software environments
- Preferred Certifications:
- CompTIA Network + / Cisco CCENT
- CompTIA Linux+
- VCA: VMware Certified Associate
- CompTIA Server + / MCSA: Microsoft Certified Solutions Associate
- Any Microsoft Azure Fundamentals Certification
- Beneficial Certifications:
- VCP: VMware Certified Professional VMware Certified Associate Workforce Mobility
- CCNA: Cisco Certified Network Associate
- Network protocol monitoring or support in: VPN, MPLS, BGP, VOIP, SIP
- Experience administering Microsoft CRM, Antivirus, and Backup solutions
- Network Monitoring experience using Nagios, ScienceLogic, Solarwinds, Federos, Zabbix, PagerDuty, or other dashboard monitoring solution
- Experience using ServiceNow, Remedy, or other ITSM platform
- ITIL Certification to foundation level an asset
- Must be able to work a 24/7 rotating shift
- Must be able to work overtime as required
- This role will require compliance to the Canadian Centre for Cybersecurity involving potential exposure to Protected-B data and therefore requires the candidate to possess the relevant Canadian government security clearances, or be able to acquire these upon role appointment
Benefits at Innovatia
- Assistance with relocation expenses, if required
- Comprehensive medical and dental insurance with employer paid premiums and immediate eligibility for coverage
- Life insurance & long-term disability coverage
- Employee Assistance Program (EAP) with 24/7 access
- Robust reward & recognition programs
- Company matching RRSP program
- Company incentive programs offered
- Paid vacation and holidays
- Focus on work/life balance
We thank all candidates for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.
Innovatia is an equal opportunity employer.
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Le Spécialiste du Support Technique CNO devra fournir des services de support technique aux premiers intervenants et aux agences de centre de commandement comme décrit dans les procedures d’opérations standard CNO se concentrant sur la réseautique, les infrastructures de systèmes, logiciels, dépannage et procedures de recuperation.
Les résponsibilités de l’emploi inclus mais ne sont pas limitées à:
- Surveillance et gérance de serveurs et systèmes résautique, enregistrer et résoudre les problèmes des clients dans un temps adéquat en utilisant les logiciels disponibles.
- Diagnostiquer et identifier les causes premières de bris de systèmes à fin de résoudre le problèmes de façon rapide et controllée.
- Suivre les procédures d’opération standard et les accords de niveau de service afin de fournir les escalades d’évènements critiques à la gestion d’opérations pour faciliter les exigences de rapport du gouvernement.
- Systèmes et logiciels typiquement supportés inclus: Ordinateurs Windows, serveurs Windows et Linux, solutions de gestion hors bande (modem), applications basées sur le cloud (Azure), matériels et logiciels faits sur mesure incluants des caméra-piétons, logiciel de gérance de video et dispositifs réseautique (routeur, commutateur et pare-feu).
Qualifications:
- Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’opérations similaire.
- Expérience en dépannage technique de réseautique et logiciels.
- Certifications recherchées:CompTIA Résautique+ / Cisco CCENT
CompTIA Linux+
VCA: Associé VMware certifé
CompTIA Serveur+ / MCSA: Associé aux solutions Microsoft certifié
Certification Microsoft Azure quelconque.
- Certifications bénificiaire:VCP: Professionnel VMWare certifié / Associé VMware certifé – Mobilité de la main-d’oeuvre
CCNA: Associé de la résautique Cisco certifié
Certification foundation d’ITIL
- Surveillance et support de protocols résautiques: VPN, MPLS, BGP, VOIP, SIP
- Expérience d’administration d’anti-virus, systéme/logiciel de sauvegarde et système de gestion de la relation clients de Microsoft.
- Expérience avec logiciels de surveillance réseautique tel que Nagios, ScienceLogic, Solardwinds, Federos, Zabbix, PagerDuty ou autres.
- Expérience avec ServiceNow, Remedy ou autres platformes de gestions des services informatiques.
- Bilingues en Anglais et Français avec de bonne capacités verbales et écrites.
- Capacité de travailler dans un environnement 24/7 avec quarts de travail rotatifs.
- Capacité de faire des heures supplémentaire au besoin.
- Ce rôle exige la conformité avec le Centre canadien pour la cybersécurité et peut contenir des données Protégé B. Le/la candidat(e) doit avoir un niveau d’autorisations\ de sécurité relié ou avoir la capacité de l’obtenir si il/elle est engagé(e).
Avantages chez Innovatia:
- Assistance avec les frais de relocalisation (si applicable)
- Assurance médicale et dentaire complète avec primes payées par l’employeur et admissibilité immédiate à la couverture
- Assurance vie et assurance invalidité de longue durée
- Programme d’aide aux employés (PAE) avec accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Programmes de récompense et de reconnaissance compétitifs
- Programme de REER jumelé avec l’employeur
- Programmes incitatifs d’entreprise offerts
- Congés payés et jours fériés
- Mettre l’accent sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Innovatia souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.
Job Type: Full-time
Salary: $40,000.00-$55,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Profit sharing
- RRSP match
- Vision care
- Wellness program
- Work from home
Schedule:
- Day shift
- Evening shift
- Holidays
- Morning shift
- Night shift
- Overtime
- Weekends as needed
Supplemental pay types:
Ability to commute/relocate:
- Gatineau, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Application question(s):
- Are you a Canadian citizen?
Experience:
- IT support: 1 year (preferred)
Language:
- French (required)
- English (required)
Licence/Certification:
Shift availability:
- Day Shift (required)
- Night Shift (preferred)
- Overnight Shift (preferred)
Work Location: In person
