Département : Service
Sup. immédiat : Président directeur général
Nb hres/semaine : 32 à 40 heures
Sommaire des responsabilités
Assure une assistance à l’équipe en réalisant différentes tâches administratives comme la réception et le traitement/répartition des appels des clients, l’ouverture des billets de travail, le suivi des services à la clientèle et de la formation-coaching aux utilisateurs de la suite Office selon les normes et hauts standards de qualité de l’entreprise.
Détails des tâches
Assure la réception de tous les appels et demandes de services acheminés à FarWEB IT
Analyse le motif et assure le traitement si cela relève de sa compétence sinon répartit l’appel à la personne la plus appropriée pour donner le service à la clientèle
Ouvre les billets de travail pour les différentes demandes de service et les gère selon la procédure en vigueur.
Assiste les membres-utilisateurs pour les différentes demandes relatives aux logiciels de la Suite Office.
Prépare et donne de la formation aux utilisateurs selon les notions relevant de sa compétence et les personnes ciblées pour développer l’autonomie.
Réalise des appels et relances pour les suivis de qualité et de satisfaction des services rendus selon les directives et procédures établies.
Peut avoir à préparer des rapports de ses activités ou d’autre nature selon les demandes du directeur.
Autres
Organise son poste de travail de manière à être aisément remplacé en cas d’absence.
Réalise toutes ses tâches dans le respect des règles et procédures en vigueur.
Peut être appelé à effectuer d’autres tâches relevant de ses compétences au besoin ou à la demande de son supérieur immédiat.
Profil des qualifications
Formation : DEP ou DEC en bureautique ou combinaison de formation et expérience pertinente
Expérience : 2-3 années dans un poste d’assistance en informatique
Exigences physiques : Aucune en particulier
Connaissances spécifiques : Bilinguisme essentiel (anglais/français). Excellente connaissance des logiciels de la suite Office.
Caractéristiques personnelles : Habiletés en service à la clientèle – entregent et professionnalisme, méthodique et organisé-e, capacité de travailler en gérant bien la pression, excellente habileté en communication interpersonnelle.
Déposez votre candidature au : [email protected]
