Relevant du chef opérations TI, le Technicien en informatique, coordination du centre de services TI (Québec) participe à la gestion des incidents et des problèmes rapportés par les utilisateurs en collaboration avec les autres membres des TI. Il veille à la gestion des incidents qui lui sont signalés soit par une intervention faite à distance ou par une visite sur les lieux.
De plus, il prépare, configure tous les nouveaux équipements et postes de travail, il s’assure de mettre à jour le système de gestion des demandes et d’incidents tout en effectuant les suivis auprès des clients. Finalement, il participe activement au maintien du cadre réglementaire.
Il coordonne aussi les escalades de support et la livraison des projets et aide le chef de service dans ces 2 domaines.
Plus particulièrement, vous:
- Offrez de l’assistance technique au centre d’appels en support aux différentes demandes faites par les clients. De plus, le technicien effectue la mise à jour, la réparation, la préparation et l’installation de nouveaux matériels ou applications informatiques;
- Assistez les usagers dans la prise en main des outils et logiciels informatiques, en passant par la formation en ligne et en prodiguant des conseils d’utilisation;
- Gérez les droits d’accès Windows/répertoires à l’aide des outils tels que « ADManager »;
- Assurez la préparation, la configuration et le déploiement de tous nouveaux équipements (logiciels, système d’exploitation, matériels et téléphonie) ainsi que de leur mise à niveau logiciel;
- Coordonnez avec nos sous-traitants la résolution des incidents et la livraison des services;
- Effectuez la coordination de support et assigne des billets aux autres techniciens informatiques;
- Aidez à garder un climat de travail harmonieux dans l’équipe en montrant par l’exemple des aptitudes de leader au niveau service à la clientèle, collaboration et communication professionnelle;
- Gérez des escalades de clients internes lorsque les techniciens informatiques ont besoin d’aide ou à la demande des clients internes.
L’énumération des tâches et responsabilités mentionnées précédemment n’est pas restrictive. Dans l’exécution de ses fonctions, le titulaire effectue toute tâche connexe à son emploi pour le bon fonctionnement de l’organisation.
Exigences et compétences:
- Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou dans une discipline connexe;
- Posséder un minimum de 5 à 7 années d’expérience en support informatique. Expérience comme chef d’équipe serait un atout;
- Avoir de l’expérience en opération dans un cadre ITIL;
- Avoir une excellente maîtrise de la langue française ;
- Connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office et SCCM;
- Détenir de l’expérience avec Service Now serait un atout.
Toute combinaison de formation et expérience, jugées équivalentes et/ou pertinentes, seront prises en considération.
Vous êtres à l’aise dans un environnement scientifique hautement réglementé et vous démontrez une bonne capacité d’apprentissage, d’adaptation et d’autonomie.
- Posséder d’excellentes capacité de gestion des priorités ;
- Être rigoureux, minutieux et avoir le souci du travail bien fait ;
- Avoir une excellente approche oriente vers le client;
- Être reconnu pour avoir un bon jugement et un esprit critique;
- Faire preuve de calme et de résistance au stress en situation d’urgence ;
- Avoir une très bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office suivant : Word, Excel et Outlook ;
toutes les candidatures soient analysées avec attention, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Avantages :
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Flexible Language Requirement :
Horaires de travail :
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
