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About Us:
Join our dynamic team at Marcotte Systems, a leading provider of software solutions for manufacturing enterprises in the construction industry. Since 1975, we have been delivering integrated software solutions to clients across North America and internationally. Our solutions are known for their reliability, flexibility, and ability to streamline processes.
Position Overview:
Are you a motivated and positive individual with a passion for technical support? We are seeking a Technical Support Agent to play a vital role in ensuring our customers receive top-notch assistance. In this position, you will be the frontline resource, handling Level 1 and 2 technical inquiries, resolving issues, and contributing to various projects. If you have experience in application support and are ready to dive deep into our products to deliver exceptional support, we want to hear from you.
Key Responsibilities:
- Track and prioritize technical requests, giving priority to urgent issues.
- Resolve straightforward technical questions using your knowledge and available documentation.
- Collaborate with Automation Solutions Experts to address complex technical issues.
- Support project teams in the successful completion and delivery of projects.
- Maintain customer satisfaction through proactive communication.
- Follow up on processed requests outside regular business hours.
- Monitor customer satisfaction and recommend relevant products/services.
Qualifications:
- Technical expertise in a Windows environment.
- Background in control electricity and IT.
- Knowledge of process control automation, instrumentation, and IoT.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Excellent interpersonal communication abilities.
- Organized and detail-oriented with good planning skills.
- Team player with a positive attitude.
Requirements:
- Proficiency in English and French (written and spoken).
- Availability to participate in phone rotation for out-of-hours service.
- Willingness to learn a product and an industry from the ground up.
Education:
This position is suitable for junior technicians, technologists, or engineers who have completed one of the following degrees:
- AEC, DEC, BAC, or Certificate in Industrial Automation, Industrial Process Control, Electronics, or Computers.
Work Environment:
- Flexible schedule throughout the year.
- Health and Wellness Program.
- Young and dynamic team.
- Opportunity for career advancement.
- Personal Leave Bank.
- Employer-contributed group insurance program.
- Group RRSP with employer contribution.
- Opportunity to increase your remuneration via the pager system.
- Pleasant work environment.
- Initial training.
- Competitive wage.
If you are a technical and motivated individual looking to make a difference in the construction industry, we encourage you to apply. Join our dynamic team at Marcotte Systems and be part of our journey to provide exceptional software solutions to our valued customers. Apply today to embark on an exciting career in technical support.
Marcotte Systems is an equal opportunity employer.
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À propos de nous :
Rejoignez notre équipe dynamique chez Marcotte Systems, un leader dans la fourniture de solutions logicielles pour les entreprises manufacturières de l'industrie de la construction. Depuis 1975, nous fournissons des solutions logicielles intégrées à des clients en Amérique du Nord et à l'international. Nos solutions sont reconnues pour leur fiabilité, leur flexibilité et leur capacité à rationaliser les processus.
Aperçu du poste :
Êtes-vous une personne motivée et positive avec une passion pour le support technique ? Nous recherchons un Agent de Support Technique pour jouer un rôle essentiel dans l'assurance que nos clients reçoivent une assistance de premier ordre. Dans ce poste, vous serez la ressource de première ligne, traitant les demandes techniques de niveau 1 et 2, résolvant des problèmes et contribuant à divers projets. Si vous avez de l'expérience dans le support d'applications et êtes prêt à plonger dans nos produits pour fournir un support exceptionnel, nous aimerions avoir de vos nouvelles.
Responsabilités clés :
- Suivre et hiérarchiser les demandes techniques, en donnant la priorité aux problèmes urgents.
- Résoudre des questions techniques en utilisant vos connaissances et la documentation disponible.
- Collaborer avec les Experts en Solutions d'Automatisation pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Soutenir les équipes de projet dans la réalisation et la livraison réussies de projets.
- Maintenir la satisfaction du client grâce à une communication proactive.
- Faire le suivi des demandes traitées en dehors des heures normales de travail.
- Surveiller la satisfaction du client et recommander des produits/services pertinents.
Qualifications :
- Expertise technique dans un environnement Windows.
- Expérience en électricité de contrôle et en informatique.
- Connaissance de l'automatisation des processus, de l'instrumentation et de l'IoT.
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Organisé et soucieux des détails avec de bonnes compétences en planification.
- Joueur d'équipe avec une attitude positive.
Exigences :
- Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et oral).
- Disponibilité pour participer à la rotation des appels en dehors des heures de service.
- Capacité d'apprentissage d'un produit et d'une industrie de zéro.
Formation :
Ce poste convient aux techniciens, technologues ou ingénieurs juniors ayant obtenu l'un des diplômes suivants :
- AEC, DEC, BAC ou Certificat en Automatisation Industrielle, Contrôle des Processus Industriels, Électronique ou Informatique.
Environnement de travail :
- Horaire flexible tout au long de l'année.
- Programme de santé et de bien-être.
- Équipe jeune et dynamique.
- Possibilité d'avancement professionnel.
- Banque de congés personnels.
- Programme d'assurance collective avec contribution de l'employeur.
- REER collectif avec contribution de l'employeur.
- Possibilité d'augmenter votre rémunération via le système de pager.
- Environnement de travail agréable.
- Formation initiale.
- Salaire compétitif.
Si vous êtes une personne technique et motivée cherchant à faire la différence dans l'industrie de la construction, nous vous encourageons à postuler. Rejoignez notre équipe dynamique chez Marcotte Systems et faites partie de notre mission de fournir des solutions logicielles exceptionnelles à nos précieux clients. Postulez dès aujourd'hui pour entamer une carrière passionnante dans le support technique.
Marcotte est un employeur offrant l'égalité des chances
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Salaire : 23,00$ à 30,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Horaires de travail :
- 8 Heures
- Heures supplémentaires
Types de paie supplémentaire :
Expérience:
- Automation, control electricity: 2 ans (Obligatoire)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3B 2G2
