Marketing Automation Specialist
Who we are
We are an organization comprised of industry thought leaders who are passionate about health data and want to make a difference in the health care field. We are an independent, not-for-profit organization and together with our partners we provide essential information on Canada's health systems, enabling decisions that lead to healthier Canadians. As a valued member of the CIHI team, you and your work will have a pivotal role in the evolution of Canada's health care systems.
CIHI is recognized as an exceptional place to work that embraces diversity, respect, integrity, collaboration and innovation. Learn about our Equity, Diversity and Inclusion Strategy and the work being done to create a more inclusive and welcoming organization by focusing on how we learn, govern and practise.
At CIHI, we recognize what matters to our employees. Some of the benefits of working at CIHI include
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HOOPP Pension Plan (Defined Benefits Pension)
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Retirement Planning Program
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Generous vacation days for permanent and long-term contracts
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Work-life balance
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Career Planning Program
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Learning and Professional Development Program
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Flexible benefits program from your first day on the job for permanent and long-term contracts
Why is this role important?
The Specialist plays a key role in advising and guiding CIHI’s marketing automation strategy, primarily, but not limited to, email marketing and customer segmentation.
The Specialist will develop, evolve and manage our email marketing capabilities using Marketo. They own the platform end-to-end and are ultimately responsible for ensuring the right customer gets the right email communication at the right time, according to marketing campaign strategy and client lifecycle communications plan.
The Specialist codes emails or querying audience segments – as well as maps processes and supports automated email marketing across the company. The role is data-driven and can translate analysis and KPIs to gain buy-in from cross-functional stakeholders and drives ongoing operational improvements.
What you'll do
1. Provides expertise and thought leadership around marketing automation, email marketing and lifecycle communication.
2. Operates the automation process and creates complex data workflows to support marketing automation use cases. Builds and manages automation and triggered email journeys based on audience segment, content and site usability activities.
3. Collaborates with other members of the Marketing Team to understand audience growth strategy, supports a robust marketing automation program and optimize digital marketing campaign activities. Provides expertise based on a solid understanding of CIHI’s business priorities and campaign goals and makes recommendations on messaging, segmentation, and engagement tactics.
4. Is responsible for segmentation and targeting capabilities (SQL) and utilizing first party customer data (DTC) to personalize the email communication experience.
5. Creates all new lead generation forms and landing pages within Marketo to support email list growth and segmentation and works with CRM administrator to manage the leads.
6. Analyzes data to design more effective campaigns, improve product engagement efforts, and make more informed decisions across all channels – email, social media and website.
7. Drives ongoing improvement of all KPIs: open rate, deliverability, click rate, opt-out rate, conversion rate, revenue and specific business objectives.
8. Develops and distributes reporting that includes strategic insights and recommendations based on performance.
9. Approves and quality assures deployments / automations.
10. Works with the Team Lead to establish and enforce email deployment cadence rules and restrictions to ensure compliance within regulations including CAN-SPAM/CASL and online privacy regulations.
11. Assumes responsibility for other duties as assigned. Performs other related duties as assigned.
What you'll bring to the table
Undergraduate degree or equivalent education/experience in business administration, statistics, computer science, math or marketing.
Three to five years’ experience working in marketing or related field.
Proven operational experience developing, launching and managing a robust email marketing or marketing automation program for digital products / businesses.
Experience with the process, workflows and technical capabilities necessary to be successful in marketing automation and best practice.
Extensive experience in setting up automated in Marketo.
Experience in data analysis and using data to drive change. Ability to gather, analyze and synthesize data from various sources and present written assessments and recommendations.
Familiarity with HTML, Google Analytics, Web Content Management and SharePoint.
Strong knowledge of Microsoft Office tools, particularly Excel.
Proficiency in CSS / HTML as it applies to responsive email design with dynamic content.
Ability to work with SQL and relational databases as it relates to segmentation and targeting.
Understanding of marketing analysis principles and the engagement lifecycle and awareness of emerging communications and marketing tactics and trends.
An innate instinct for the customer experience and journey.
Ability to navigate both creative and technical conversations.
Understanding of processes related to all three of marketing, content creation and software development functional areas.
An understanding of media and digital platforms (end user level).
Strong analytical, conceptual and problem-solving skills.
Closing Statement
To find out more about this role and other exciting opportunities visit our website at www.cihi.ca and check out our 'Careers' section.
We thank all those who apply, however, only candidates selected for an interview will be contacted.
Employment Equity
At CIHI we are committed to fostering an inclusive, barrier-free and accessible environment. Part of this commitment includes arranging accommodations to ensure an equitable opportunity to participate in the recruitment and selection process. If you require an accommodation, we will work with you to meet your needs.
Spécialiste de l’automatisation du marketing
Notre organisation
Notre organisation regroupe des leaders d'opinion de l'industrie qui sont passionnés par les données et veulent faire bouger les choses dans le domaine de la santé. À titre d'organisme autonome et sans but lucratif, nous collaborons avec nos partenaires pour fournir de l'information essentielle sur les systèmes de santé au pays, favorisant la prise de décisions éclairées qui visent à améliorer la santé des Canadiens. À titre d'employé de l'ICIS, vous jouerez un rôle déterminant dans l'évolution du système de santé canadien.
L'ICIS offrons un milieu de travail exceptionnel qui favorise la diversité, le respect, l'intégrité, la collaboration et l'innovation. Renseignexz-vous sur notre strategie sur l'équité, la diversité et l'inclusion et les efforts que nous déployons pour créer un environnmenent plus inclusif et accueillant en misant sur nos apprentissages, notre gouvernance et nos pratiques.
L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés, leur offre une gamme d'avantages, dont les suivants :
- une structure salariale concurrentielle
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un régime d'avantages sociaux flexible dès le premier jour de travail
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l'adhésion au régime de retraite HOOPP
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un programme de planification de la retraite
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un équilibre travail-vie personnelle
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un programme de planification de carrière
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des programmes d'apprentissage et de perfectionnement professionnel
Pourquoi ce rôle est-il important ?
Le spécialiste joue un rôle déterminant dans l’orientation de la stratégie d’automatisation du marketing de l’ICIS notamment axée sur le marketing par courriel et la segmentation de la clientèle.
Il développe, améliore et gère les capacités de marketing par courriel au moyen de la plateforme Marketo qu’il administre de bout en bout. Il veille ainsi à ce que chaque client reçoive le bon courriel au bon moment, conformément à la campagne de marketing et au plan de communication propre au cycle d’engagement de la clientèle.
Le spécialiste codifie les courriels ou les segments des demandes des clients, cartographie les processus et soutient le marketing par courriel automatisé dans l’ensemble de l’organisme. Son travail est guidé par les données. Le titulaire du poste est en effet appelé à interpréter les analyses et les indicateurs de performance clés en vue de renforcer la mobilisation des divers intervenants, et veille à favoriser l’amélioration continue sur le plan opérationnel.
Quelles seront vos responsabilités ?
1. Mettre à profit son savoir-faire et son leadership en matière d’automatisation du marketing, de marketing par courriel et de communication en fonction du cycle d’engagement de la clientèle.
2. Administrer le processus d’automatisation et créer des flux de données complexes en vue d’appuyer les scénarios d’utilisation pour l’automatisation du marketing. Structurer et gérer l’automatisation et l’acheminement des courriels transactionnels en fonction des segments de la clientèle, du contenu et des activités en lien avec l’utilisabilité du site.
3. Collaborer avec les autres membres de l’équipe de marketing dans le but de comprendre la stratégie de croissance du public cible, de soutenir un programme rigoureux d’automatisation du marketing et d’optimiser les activités exécutées dans le cadre des campagnes de marketing numérique. Mettre à profit son expertise fondée sur une connaissance approfondie des priorités opérationnelles de l’ICIS et des objectifs des campagnes, et formuler des recommandations relativement aux messages, à la segmentation et aux tactiques de mobilisation.
4. Assurer la gestion des capacités de segmentation et de ciblage et utiliser les données provenant directement des clients pour personnaliser l’expérience de communication par courriel.
5. Créer de nouveaux formulaires de génération de pistes et de nouvelles pages d’accueil à l’aide de la plateforme Marketo afin d’appuyer la croissance de la liste d’envoi de courriels et la segmentation et, de concert avec l’administrateur du système de gestion des relations avec la clientèle, assurer la gestion des pistes.
6. Analyser les données afin de pouvoir concevoir des campagnes hautement efficaces, d’améliorer les activités de sensibilisation aux produits et de prendre des décisions éclairées à l’échelle de tous les canaux de diffusion — courriels, médias sociaux et site Web.
7. Favoriser l’amélioration continue à l’échelle de tous les indicateurs de performance clés : taux d’ouverture, livrabilité, taux de clics, taux d’exclusion, taux de conversion, revenus et objectifs opérationnels déterminés.
8. Élaborer et diffuser des rapports intégrant de l’information stratégique et des recommandations fondées sur la performance.
9. Approuver le déploiement des processus automatisés et en assurer la qualité.
10. Collaborer avec le chef d’équipe en vue d’établir et d’appliquer les règles et les restrictions relatives à la fréquence d’envoi des courriels pour assurer le respect des cadres réglementaires, notamment celui de la loi CAN-SPAM, de la LCAP et des règlements en matière de protection des renseignements personnels en ligne.
11. Assumer d’autres fonctions, au besoin. Assumer d’autres tâches connexes, au besoin.
Que mettriez-vous à profit ?
Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, statistique, informatique, mathématiques ou marketing, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
De 3 à 5 ans d’expérience en marketing ou dans un domaine connexe.
Expérience manifeste touchant les activités opérationnelles d’élaboration, de déploiement et de gestion d’un programme rigoureux de marketing par courriel ou d’automatisation du marketing pour des produits ou des activités en ligne.
Expérience touchant les processus, les flux opérationnels et les capacités techniques nécessaires à l’automatisation efficace du marketing, ainsi que les pratiques exemplaires connexes.
Vaste expérience de la configuration de processus automatisés à l’aide de la plateforme Marketo.
Expérience de l’analyse des données et de leur mise à profit aux fins du changement. Capacité à recueillir, à analyser et à synthétiser des données provenant de diverses sources, à rédiger des évaluations et à formuler des recommandations.
Connaissance de la gestion de contenu Web et de l’utilisation du langage HTML, de Google Analytics et de SharePoint.
Solide connaissance des outils de Microsoft Office, surtout Excel.
Maîtrise des langages CSS et HTML dans un contexte de conception de courriels au contenu dynamique et adaptés au visionnement sur n’importe quel appareil.
Capacité à travailler avec SQL et avec des bases de données relationnelles dans un contexte de segmentation et de ciblage.
Compréhension des principes de l’analyse marketing et du cycle d’engagement, et connaissance des nouvelles tendances et tactiques en matière de communication et de marketing.
Connaissance instinctive de l’expérience et du parcours des clients.
Capacité à discuter des aspects créatifs et techniques du travail.
Compréhension des processus liés aux 3 secteurs d’activité associés à la création de contenu marketing et au développement logiciel.
Connaissance des médias et des plateformes numériques (au niveau de l’utilisateur final).
Excellentes aptitudes pour la conceptualisation, l’analyse et la résolution de problèmes
Declaration
Pour en savoir plus sur cette offre ou sur d'autres excellentes possibilités, visitez-nous au www.icis.ca et parcourez notre section Carrières.
Nous remercions tous les participants, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus.
L’utilisation dans le présent document de la forme masculine ou féminine, selon le contexte, a pour seul but d’alléger le texte.
Équité en emploi
L'ICIS s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, sans obstacle et accessible. Il s'engage entre autres à prendre les mesures d'adaptation nécessaires en vue de favoriser une participation équitable aux processus de recrutement et de sélection. Par conséquent, si vous avez des besoins spéciaux, nous nous efforcerons d'y répondre.
