- Function identification: IT Regional Manager
- Hierarchical and functional position: performed in a Fime site under the responsibility of the Head of IT infrastructure and security.
- Job related knowledge: (required experience)
· General culture of enterprise applications
· Good autonomy, relationship and leadership skills
· Good knowledge of IT infrastructure such as network, phone systems, monitoring, backups, datacenter hardware, security (Active Directory …), PC setup
· Good knowledge of virtual (VMware …) and cloud environments (AWS, Azure …)
· Helpdesk tools and operating systems (Windows, Linux …)
· Experience in support of business applications (CRM, ERP …)
- Job related prerequisite skills: (appropriate diploma, languages & fluency, office software…)
· BS. degree in IT or Computer Science
· Local language and fluent English mandatory.
· Negotiation skills
· Organization skills and customer oriented
· Good knowledge of MS Office suite
· Centralize local IT infrastructure requests and manage operations/projects
· Implement locally global IT and Security infrastructure policies
· Manage local costs and IT expenses
· Manage and monitor local Security (firewall, Wi-Fi, internet, network…)
· Procurement of hardware and software
· Monitor and operate the IT infrastructure (servers, data backups, network, telephony…)
· Monitor and operate business applications (backup/restore data in servers, production deployment, monitoring)
· Manage mobile and landline phone systems
· Prepare, install and maintain computers for all users
· Troubleshoot computers and other IT devices (mobile, tablets …) and track incidents
· Ensure maintenance for printer and fax
· Ensure IT support for business applications (L2)
·
· As part of IT security officer:
· Manage and monitor IT security (firewall, Wi-Fi, internet, network …)
· Manage users rights and participate in the employee entry and leave process
· Train new comers on security matters
· Contribute to the Quality System improvement (procedures updates)
- Constraints & difficulties: (multisite, time-shifted scheduling…)
· Managed remotely, possibly from a different time zone
· Manage support executive remotely, possibly from a different time zone
· Different time zones: multisite support when needed (overload, backup for the regions)
· Respect the SLA (Service Level Agreement) for IT support services
· Risk of work overload due to a high number of users to support
· Execute tasks in different IT domains
· Abides by confidentiality, quality and security processes
· Staff: (teams, location)
· External resources when needed,
· and IT support executives (when function existing in the region)
· Decision/approval: (Go/no go on projects, purchases, financial accounts)
· Go / No Go on IT problems resolution based on IT rules and policies
· Go / No Go on IT infrastructure project based on IT rules and policies and approval of the Head of IT infrastructure and operations
· Decision on staff recruitment
· Is backup of: (indicate job function)
· IT support executive
· Is backed-up by: (indicate job function)
· Head of IT infrastructure and security
· External relations: IT providers, external auditors
· Internal relations: All FIME staff internal and co-workers (worldwide), IT team, quality
Identification de la fonction : Responsable Régional de l'Informatique
· Position hiérarchique et fonctionnelle :
· Exercée au sein d'un site FIME sous la responsabilité du Chef de l'Infrastructure et de la Sécurité Informatique.
Connaissances liées au poste : (expérience requise)
· Culture générale des applications d'entreprise
· Bonne autonomie, compétences relationnelles et en leadership
· Bonne connaissance de l'infrastructure informatique telle que le réseau, les systèmes téléphoniques, la surveillance, les sauvegardes, le matériel du centre de données, la sécurité (Active Directory, etc.), la configuration des PC
· Bonne connaissance des environnements virtuels (VMware, etc.) et cloud (AWS, Azure, etc.)
· Outils de support technique et systèmes d'exploitation (Windows, Linux, etc.) Expérience dans le support d'applications métier (CRM, ERP, etc.)
Compétences préalables liées au poste : (diplôme approprié, langues et maîtrise, logiciels bureautiques, etc.)
- Diplôme universitaire en informatique ou en sciences informatiques
· Langue locale et anglais courant obligatoires.
· Compétences en négociation
· Compétences en organisation et orientation client
· Bonne connaissance de la suite MS Office
Missions :
· Centraliser les demandes locales d'infrastructure informatique et gérer les opérations/projets
· Mettre en œuvre localement les politiques mondiales d'infrastructure informatique et de sécurité
· Gérer les coûts locaux et les dépenses informatiques
· Gérer et surveiller la sécurité locale (pare-feu, Wi-Fi, internet, réseau, etc.) Approvisionnement en matériel et logiciels
· Surveiller et exploiter l'infrastructure informatique (serveurs, sauvegardes de données, réseau, téléphonie, etc.)
· Surveiller et exploiter les applications métier (sauvegarde/restauration de données sur les serveurs, déploiement en production, surveillance)
· Gérer les systèmes de téléphonie mobile et fixe
· Préparer, installer et entretenir les ordinateurs pour tous les utilisateurs
· Résoudre les problèmes d'ordinateurs et d'autres dispositifs informatiques (mobiles, tablettes, etc.) et suivre les incidents
· Assurer la maintenance des imprimantes et des fax
· Assurer le support informatique pour les applications métier (Niveau 2)
En tant qu'officier de sécurité informatique :
· Gérer et surveiller la sécurité informatique (pare-feu, Wi-Fi, internet, réseau, etc.) Gérer les droits des utilisateurs et participer au processus d'entrée et de sortie des employés
· Former les nouveaux arrivants aux questions de sécurité
· Contribuer à l'amélioration du système qualité (mises à jour des procédures)
Contraintes et difficultés : (multi-sites, horaires décalés, etc.)
· Gérer à distance, éventuellement depuis un fuseau horaire différent
· Gérer les cadres de support à distance, éventuellement depuis un fuseau horaire différent
· Différents fuseaux horaires : support multi-sites en cas de besoin (surcharge, remplacement pour les régions)
· Respect de l'Accord de Niveau de Service (SLA) pour les services de support informatique
· Risque de surcharge de travail en raison d'un grand nombre d'utilisateurs à prendre en charge
· Exécution de tâches dans différents domaines informatiques
· Respect des processus de confidentialité, de qualité et de sécurité
Autorité :
Personnel : (équipes, lieu)
· Ressources externes si nécessaire,
· et cadres de support informatique (si la fonction existe dans la région)
Décision/approbation : (Continuer/Arrêter pour les projets, achats, comptes financiers)
· Continuer/Arrêter pour la résolution des problèmes informatiques basée sur les règles et politiques informatiques
· Continuer/Arrêter pour les projets d'infrastructure informatique basés sur les règles et politiques informatiques et approbation du Chef de l'Infrastructure et des Opérations Informatiques
· Décision concernant le recrutement du personnel
Support :
Est supporté par : Cadre de support informatique et Chef de l'Infrastructure et de la Sécurité Informatique
Relations :
· Relations externes : Prestataires informatiques, auditeurs externes
· Relations internes : Tout le personnel de FIME interne et collègues (monde entier), équipe informatique, qualité
Job Types: Permanent, Full-time
Salary: $60,000.00-$65,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Employee assistance program
- Extended health care
- Language training provided
- Life insurance
- RRSP match
- Vision care
- Work from home
Flexible Language Requirement:
Schedule:
- 8 hour shift
- Day shift
- Monday to Friday
Supplemental pay types:
Ability to commute/relocate:
- Montréal, QC H2Z 1S8: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Education:
- Bachelor's Degree (required)
Language:
- French (required)
- English (preferred)
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H2Z 1S8
