Nous recherchons un technicien de support technique dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique du centre d'appel Familiprix. En tant que technicien de support technique Microsoft 365, vous serez le point de référence pour nos clients cherchant à résoudre les problèmes liés à Microsoft 365.
Si tu aimes le travail d'équipe et que les défis professionnels sont une source de motivation pour toi, alors joins-toi à notre équipe !
Raison d’être du poste :
Sous la supervision du chef d’équipe au soutien technique, le titulaire du poste est responsable de prendre les appels afin de supporter les pharmacies dans l’utilisation de l’écosystème de collaboration Microsoft 365 pour les pharmacies.
Principales tâches et responsabilités :
- Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour l’environnement de collaboration Microsoft 365;
- Documenter chaque appel de soutien dans un logiciel;
- Participer à l’élaboration de procédures de résolution pour l’équipe du centre d’appel;
- Collaborer activement avec les administrateurs Microsoft 365 dans le support de la solution;
- Participer à l’élaboration dans les façons d’utilisation de l’environnement;
- Former les ressources du centre d’appel dans le support de Microsoft 365;
- Documenter les processus de travail, de partage et de collaboration;
- Assister l’administration/création/gestion des utilisateurs dans AD Azure;
- Toutes autres tâches connexes reliées à l’emploi.
Exigences requises:
- Détenir un DEP ou DEC en informatique ou toute autre formation pertinente;
- Posséder une aptitude marquée pour le service aux usagers et à la clientèle;
- Posséder un minimum de 2-3 ans d’expérience en informatique;
- Posséder de bonne connaissance de la solution Microsoft 365;
- Posséder de bonne connaissance de l'environnement Windows;
- Disponibilité pour effectuer des interventions en dehors des heures régulières de travail au besoin.
Qualités recherchées :
- Grand sens des responsabilités et bonne gestion des priorités;
- Pouvoir fonctionner avec de courts délais d'intervention;
- Être capable de traiter simultanément plusieurs interventions;
- Capacité d’écoute et de diagnostic à distance;
- Posséder des aptitudes au travail en équipe;
- Savoir bien gérer les priorités.
Condition de travail
- Assurance collective complète payée à 50% par l’employeur (vie, invalidité, médicament, dentaire, voyage, compte santé)
- Télémédecine gratuite pour l’employé et sa famille immédiate
- REER collectif avec participation de l’employeur
- 7 journées par année de maladie/mobile monnayables
- Programme d'aide aux employés (PAE)
- Programme de remboursement des frais de mise en forme
- Activités de mise en forme sur les lieux du travail
- Programme d’intégration et de formation complet
- Programme de reconnaissance des années de services
- Possibilité d'acheter des actions privées de Familiprix inc
- Comité des loisirs
- Stationnement gratuit
- Fruits frais et eau pétillante au bureau
- Initiatives innovantes en développement durable
- Et plusieurs autres!
Type d'emploi : Permanent, Temps plein
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Options d'Achats d'Actions
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Horaires de travail :
- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Types de paie supplémentaire :
- Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : Télétravail hybride à Québec, QC G2C 2C5
