POURQUOI NOUS CHOISIR?
Nous sommes une entreprise établie depuis plus de 35 ans. Nous offrons un environnement de travail où vous pourrez faire preuve d’initiatives dans un climat d’esprit d’équipe et de respect mutuel. Nous avons adopté une philosophie de partage de notre savoir et de nos meilleures idées, nous reconnaissons la valeur inestimable que nos ressources humaines procurent à notre organisation. D’ailleurs, nous estimons indispensable et encourageons une participation active à une formation continue et au développement de l’expertise. Travailler chez Elli, c’est faire partie d’une équipe en constante évolution et orientée vers des résultats concrets. Nous évoluons dans un environnement facile d’accès et offrons des conditions salariales compétitives ainsi qu’une gamme d’avantages sociaux tels que régime de retraite et assurances collectives.
Principales fonctions:
Le technicien informatique N2 est responsable de fournir un support technique de deuxième niveau aux utilisateurs. Il résout les problèmes informatiques plus complexes, gère les installations de logiciels et de matériel et collabore avec les équipes inter-fonctionnelles. Il/elle documente les problèmes et les événements du réseau en utilisant des formats standard. Planifie et met en œuvre des mises à niveau, des correctifs et l'installation de nouvelles applications et équipements. Maintien et suit les plans de reprise après sinistre, de sécurité, de sauvegarde et de restauration. Il/elle peut également évaluer de nouveaux outils ou équipements et réaliser des études d'analyse et de faisabilité pour orienter les décisions d'optimisation des performances du réseau.
Responsabilités:
- Identifier les problèmes de niveau intermédiaire.
- Utiliser des outils de diagnostic pour localiser les problèmes.
- Collaborer avec l'équipe N1 pour escalader et résoudre les problèmes.
- Offrir une formation sur les nouveaux systèmes et logiciels.
- Fournir des guides et des tutoriels aux utilisateurs.
- Répondre aux questions et aux préoccupations des utilisateurs.
- Installer de nouveaux logiciels et mises à jour.
- Gérer les licences et les accès des utilisateurs.
- Effectuer une maintenance régulière du matériel.
- Créer et mettre à jour la documentation technique.
- Maintenir une base de connaissances pour le support interne.
- Assurer la traçabilité des incidents résolus.
- Mettre en œuvre des mesures de sécurité en conformité avec les politiques.
- Auditer régulièrement les systèmes pour assurer la conformité.
- Éduquer les utilisateurs sur les pratiques de sécurité.
- Collaborer sur les projets d'infrastructure.
- Tester et déployer de nouveaux systèmes et solutions.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer la réussite des projets.
Description des compétences :
- Diplôme d'études techniques (AEC ou DEC) dans une discipline technologique et/ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience connexe.
- Solides connaissances des systèmes d'exploitation et des logiciels système.
- Expérience dans l'administration et la configuration des serveurs et des équipements réseau.
- Maîtrise des protocoles de réseau, des architectures de réseau et des technologies de communication.
- Capacité à écrire des scripts et à développer des programmes pour automatiser les tâches.
- Connaissance des pratiques de sécurité informatique, de la sauvegarde des données et des plans de reprise après sinistre.
- Compétence en évaluation et sélection d'outils et d'équipements pour le réseau.
- Maîtrise la langue française parlée et écrite.
- Maîtrise la langue anglaise parlée et écrite de niveau fonctionnel.
Qualités recherchées :
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage.
- Fortes compétences en communication pour collaborer avec les autres membres de l'équipe.
- Orientation vers le service client et souci de la satisfaction des utilisateurs.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
Salaire : 21,71$ à 32,57$ par heure
Avantages :
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- REER Collectif
Horaires de travail :
- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
Lieu du poste : Télétravail hybride à Sherbrooke, QC J1G 1E7
