Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser, en équipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos clientèles.
Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ) : Vice-présidence aux technologies de l’information – Direction générale du soutien à la clientèle et de l’exploitation – Direction de l’exploitation et de la continuité des services. Un emploi est à pourvoir au 1125, Grande Allée Ouest, à Québec. L’entrée en fonction est prévue pour octobre 2023.
Contexte : La Direction de l’exploitation et de la continuité des services (DECS) doit fournir les services associés aux pratiques horizontales liées à la transition et l’exploitation des services TI, aux mises en production applicatives, à la disponibilité et à la continuité des services TI. La DECS est divisée en deux équipes : l'équipe de la gestion de l’intégration et de la continuité des opérations et l’équipe de la gestion de l’exploitation et transition des services Tl où l’emploi est à pourvoir.
L’équipe de la gestion de l’exploitation et transition des services a pour objectif d’atteindre et de maintenir la stabilité, la disponibilité et la performance des services TI de la RAMQ. Cette équipe s’occupe notamment de la transition des services en mode exploitation, de la gestion des changements, la gestion des incidents majeurs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, le monitoring des événements ainsi que de la mesure des niveaux de service en vigueur. Ces processus participent activement à assurer la continuité des services de la RAMQ, dont plusieurs sont à haute disponibilité, (c’est-à-dire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7), à la population et aux professionnels de la santé.
Ce que la RAMQ vous offre:
- Un milieu de travail stimulant, respectueux, où l’humain est au cœur des préoccupations
- Une formation complète et un soutien continu
- De saines pratiques de gestion, axées sur la reconnaissance, la mobilisation et la civilité
- Un horaire de 40 heures par semaine
- Un environnement de travail moderne et lumineux
- Une programmation d’activités favorisant votre santé et votre mieux-être au travail
- La proximité d’espaces verts (parc du Bois-de-Coulonge, plaines d’Abraham)
La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca
Attributions : Sous la responsabilité du directeur de la DECS et sous la supervision du chef d’équipe, les principales responsabilités de la personne titulaire de l’emploi sont les suivantes :
Assurer le monitoring des événements provenant de différentes sources, principalement en :
- Réalisant le traitement des alertes et en prenant les actions nécessaires en fonction de leur priorité ;
- Consignant tous les événements journaliers dans un rapport.
Réaliser l’ouverture et l’assignation des incidents afin d’assurer leur prise en charge, notamment en :
- Les catégorisant et en les documentant en fonction de leur nature ;
- Contactant les ressources à sa disposition en cas d’événements spécifiques.
Initier diverses communications en cas de dégradation ou de perte de service TI, dont :
- La réalisation des communiqués vers certaines clientèles ;
- Le traitement des appels des fournisseurs, partenaires ou autres.
Le travail du titulaire s’effectue selon un horaire par quarts de travail de 8 heures en rotation, soit une semaine de jour (06h à 14h) suivie d’une semaine de soir (16h à 00h) et ainsi de suite, du lundi au vendredi puis, exceptionnellement certaines fins de semaine.
Échelle de traitement : Entre 46 920 $ et 65 872 $ selon expérience\*
- Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 40 heures.
Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2020-2023 et en vigueur en date du 1er avril 2022.
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
Type d'emploi : Temps Plein
Salaire : 46 920,00$ à 65 872,00$ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride à Ville de Québec, QC G1S 1E7
